岗位职责
- 负责快手线上问题的处理及跟进，对线上问题具有较强的敏锐度和感知意识，能主动推动问题的处理以及闭环；建立更新故障体系，变更管控，监控覆盖，故障演练等稳定性；
- 通过数据驱动线上质量的提升，有一定的数据分析能力和洞察能力；
- 问题处理能力工具化，针对特性问题具备抽象能力，产出工具化并能有效落地；
- 负责从人员技能、工具效率、流程可行性、产品可用性等角度，制定相关的质量管理标准和服务持续改进计划，并输出质量管理周报；
- 负责内部研发人员满意度管理，包括建立的满意度考核机制，投诉的闭环机制，日常满意度信息的收集，用户投诉的处理等。
职位要求
- 大学本科以上学历，计算机相关专业，有一定编码能力；
- 具备服务质量管理经验，熟悉质量管理过程中的流程工具、质量标准等信息；
- 有一定的抗压能力，品牌意识，产品与运营能力，较强的沟通，协调和推动能力；
- 有较强的问题分析排查能力，有追根溯源的好奇心，能给出问题可落地的解决建议。
