岗位职责
- 按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的稳定达标；
- 日常抽检中发现的问题，及时跟进落地，纠正坐席犯错点；
- 每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报；
- 对于新发布业务流程的验收，对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证，协助流程优化和知识管理的持续完善；
- 有效提供各类优化建议，承担用户问题解决率的提升。
职位要求
- 大专及以上学历；
- 有呼叫中心质检工作经验1年以上；
- 熟练运用office；
- 具备cc运营的总结分析及培训改进能力。
