岗位职责
- 流程梳理与优化：深入理解舆情投诉业务场景与流程，从平台视角串联上下游链路，识别流程风险点与改善机会，梳理内部作业图提效场景，并负责推动落地实施，以提升整体运营效率和服务质量；
- 问题诊断与方案拟定：依据组织能力痛点和信赖业务需求，精准诊断内部流程问题，通过调研外部最佳实践，拟定切实可行的内部解决方案，助力组织能力提升和业务目标达成；
- 外部合作与方案落地：与外部团队（涵盖产品、运营等多领域）紧密合作，负责服务方案的优化和落地执行，对最终结果负责，确保舆情投诉中心的服务能力和业务效果满足公司和用户期望。
职位要求
- 本科及以上学历，管理类、计算机类、新闻传播类等相关专业优先；
- 熟练掌握流程管理、数据分析、项目管理等专业技能，能够运用专业工具和方法进行流程梳理、问题诊断和方案优化；具备较强的数据分析能力，能够通过数据挖掘和分析为流程优化提供有力支持；熟练使用办公软件及流程管理软件；
- 3年以上相关工作经验，其中至少2年在舆情管理、客户投诉处理、流程优化等相关领域的工作经验；有短视频、互联网行业经验者优先；
- 具备出色的沟通能力和团队协作精神，能够与不同部门和团队进行有效的沟通与协调，推动跨部门项目的顺利进行；善于倾听他人意见和建议，能够快速建立信任关系，促进团队合作；
- 具备较强的学习能力和自我驱动力，能够快速学习和掌握新知识、新技能，适应不断变化的业务需求和行业发展趋势；对行业动态和市场变化敏感，能够及时调整工作思路和方法，为公司发展提供创新思路和解决方案。
