岗位职责
- 挖掘消费者发货履约体验痛点，规划履约体验改善方向和总体策略；
- 制定平台发货履约的管理规则体系，提高商家发货履约时效性；
- 建设履约发现-识别-判责-处置-申诉的链路，对履约售后环节的问题场景进行治理，降低平台履约风险，提升体验；
- 推动履约体验产品能力建设，建立面向用户的表达能力和主动服务能力；
- 推动和协调大促、春节等特定时期的发货履约保障。
职位要求
- 本科以上学历，5年以上电商发货履约体验从业经验；
- 熟悉电商发货履约模式和流程，对消费者发货履约体验问题具有敏感度；
- 良好的业务分析能力和问题解决能力，善于从多方视角分析并解决问题；
- 表达能力强，善于沟通协作，有负责推动重大项目的经验；
- 杭州/北京均可。
