岗位职责
- BPO团队搭建与管理：负责BPO服务商的筛选、培训、质检及绩效管理，建立日/周/月运营机制。初期管理20人规模，后期根据业务增长弹性扩缩；
- 靶向跟进SOP设计：制定从“商家筛选→触达→诊断方案→资源激励→过程跟进→复盘”的全链路SOP。包括企微/电话话术、诊断模板、对赌协议模板等；
- 人工与系统协同：设计BPO工作台（与AI产品协同），使BPO能一键查看AI诊断结果、商家历史任务完成情况、GMV进度等，高效输出个性化冲刺方案；
- 冲刺活动策划：周期性策划“温饱冲刺周/月”活动，集中资源（流量券、减免、达人撮合）赋能BPO团队，提升干预商家的温饱达成率；
- 数据化运营：建立BPO运营看板，追踪触达率、响应率、方案采纳率、温饱达成率等核心指标。通过分层质检与录音抽检，持续优化话术与策略；
- 优秀案例反哺AI：每月萃取TOP BPO的成功干预案例，沉淀为结构化知识，反哺给AI策略库，推动自动化替代部分人工工作。
职位要求
- 本科及以上学历，3年以上电商/本地生活/教育行业的用户运营或销售运营管理经验；
- 熟悉BPO外包管理模式，有服务商引入、合同谈判、结算及合规风控经验；
- 具备优秀的流程设计能力，能输出可执行、可质检的SOP文档；
- 有直播电商平台商家运营/中小商家服务团队管理经验者优先；
- 有从0到1搭建电销/运营团队经验者优先；
- 强目标感，对GMV数字敏感，能带领团队在高压下完成月度冲刺；
- 同理心强，既能驱动BPO严格执行SOP，又能理解中小商家的真实困境；
- 善于从一线经验中抽象规律，推动系统产品迭代。
