岗位职责

产品分析与评估：深入客服与智能客服业务场景，独立主导产品功能、服务链路等实验设计（A/B Test）与专题分析，产出深度洞察报告，为产品迭代与智能化升级提供战略级决策支持；
用户体验洞察：结合用户行为数据、调研反馈及客诉文本等多维度信息，构建用户体验量化评估模型，精准定位求助链路中的体验痛点，驱动体验优化升级；
业务驱动与落地：具备优秀的业务sense与跨部门沟通协作能力，能将数据洞察转化为可落地执行的产品/运营策略，并强势推动产品、研发、业务团队拿到最终业务结果；
指标体系与监控：从0到1或持续优化客服业务核心指标体系，搭建自动化数据看板，常态化监控产品健康度及AI服务效果，及时发现并预警业务异动。

职位要求

本科及以上学历，计算机、数学、统计学等相关专业，具备 3-5 年及以上互联网数据分析、商业分析或产品分析工作经验；
懂业务、懂客服：对客服产品体系、服务工单流转、服务质检等有一定了解和实操经验；
技术扎实：精通 SQL，能高效进行复杂海量数据处理；熟练使用 Python/R 进行数据挖掘与分析；精通数据可视化工具；
逻辑与推进力：逻辑清晰，具备极强的数据敏感性和结构化思维；沟通能力极佳，抗压能力强，拥有成功推动复杂跨部门项目落地的实战经验；
行业热爱：深度使用过快手或其他短视频/内容社区产品，对互联网内容生态与用户求助场景有深度思考；
如有头部互联网公司客服产品/智能客服数据分析经验，或有AI 与大模型经验（对自然语言处理（NLP）、大语言模型（LLM）有认知，熟悉 AI 在智能客服、意图识别、智能质检、自动摘要等场景落地应用者）优先。