岗位职责
- 根据公司战略目标，搭建公司通用类流程管理体系、制定流程管理相关制度，推动业务流程变革并不断完善；
- 收集与调研公司各部门需求，组织梳理、设计、优化各项通用场景的关键管理流程和业务流程；
- 通过听音、案例分析、数据洞察等方式识别业务运营过程中的服务风险及流程缺失情况，制定优化方案，提升运营效率；
- 进行跨团队（包含但不限于产品、智能、数据部门等）紧密合作，配合与推动流程系统化、智能化、产品化等工作；
- 负责流程文件的归口管理，根据具体需要，组织对各部门、业务板块、组织单元进行流程宣导工作；
- 流程关键指标的识别和定义，设定流程监控指标，监控各部门流程效率及执行情况。
职位要求
- 本科及以上学历，专业不限；
- 具备大团队协调能力和良好的执行力，跟进并推动团队将问题解决；
- 熟悉项目管理流程，有良好的数据分析能力、沟通/协调能力、成本判断能力、问题解决/推动能力，高效把控项目的进程与质量；
- 具备良好的沟通和协调能力，能够协调调动好内外部资源 ，工作严谨踏实，责任心强，有团队合作精神，且能承受一定工作压力；
- 项目管理经验，与互联网经验或者客服部门管理经验优先。
