岗位职责
- 理解服务，认同服务的价值，致力于为平台用户提供高效、便捷、优质的服务体验；
- 设计并制定客服服务流程及执行规范，监控并保障流程&规范的落地及效果；
- 能通过数据分析、案例分析等方式挖掘用户及客服的体验问题，持续优化服务流程、解决方案，推动客服系统不断完善。
职位要求
- 本科及以上学历；
- 具有三年以上互联网公司服务团队流程管理/流程优化相关工作经验，能独立开展流程设计、优化工作；
- 具有较强的逻辑思维能力、沟通能力、组织协调能力；
- 结果导向、开放心态，具备较强的学习、创新能力；
- 具备一定行业视野，有产品/运营相关经验者优先。
