岗位职责
- 负责生活服务业务平台服务质量的提升，保障用户在遇到问题时能够及时找到客服且问题能够被迅速解决；
- 与客服团队合作，通过服务环节解决能力的提升，提升客服人工服务满意度与解决能力；
- 与智能客服产品合作，提升生活服务业务客服的智能服务能力；
- 与业务及产品合作，降低问题发生，提升问题的解决效率，从而降低客服团队成本。
职位要求
- 工作经验5年以上，其中服务运营经验3年以上；
- 有独立对接客服团队的能力，对服务流程及相关指标熟悉；
- 有独立完成流程优化、解决能力提升等相关的项目经历；
- 数据分析及洞察能力强，能够独立完成指标分析及提升。
