岗位职责
- 管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
- 需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；
- 根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程；
- 通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等；
- 辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。
职位要求
- 本科及以上学历，5年以上呼叫中心管理经验，具备电商客服管理经验优先；
- 逻辑清晰，具有很强的电商纠纷管理能力和投诉处理能力；
- 良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力；
- 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神；
- 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。
