岗位职责
- 负责社群渠道的群聊消息与工作执行的质检，对员工服务质量和SOP执行情况负责；
- 负责定期对员工进行业务培训，帮助员工提升用户服务能力和工具与流程的掌握度；
- 负责社群渠道问题解决流程搭建与维护，保证员工问题解决的实效性；
- 负责日常数据统计与分析，通过数据挖掘问题点并推动解决。
职位要求
- 具备1年以上在线客服经验优先，有质检或培训经验优先；
- 具备良好的阅读理解力，能从用户表达中准确理解用户的意思；
- 具备良好的用户感知力，能明白用户想要什么；
- 具备良好的表达能力，能用简单易懂的方式表达观点；
- 做事认真仔细不马虎。
