岗位职责
- 负责各类产品或服务的全周期客户运营管理，深入洞察客户需求，提供针对性的产品与服务，以提升企业客户的满意度、用款率及产品黏性；
- 牵头组织对重点客户对产品使用，产品知识，常规问题处理等运营服务层面的培训答疑，帮助客户更好地理解和使用产品；
- 通过企业微信、微信等渠道建立并维护与客户的长期合作关系，从而提升客户满意度和忠诚度；
- 收集和分析客户数据，通过了解客户行为和趋势，为业务决策提供数据支持，挖掘并转化潜在客户，促进内部产品交叉销售；
- 深入业务运营，需求挖掘和拆解，协同产品、业务、研发、财务等部门，推动运营流程不断优化与迭代，提升产品性能。
职位要求
- 2026年10月1日至2027年9月30日期间毕业，统招本科及以上学历，具有客户运营服务实习经验者优先；
- 良好的学习能力，有主动学习的意愿，快速和持续学习并学以致用；
- 有较强的逻辑能力和数据分析能力，善于通过数据及业务分析发现问题并制定相应运营策略;
- 符合京东价值观：“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。有良好的团队合作意识，工作积极主动，责任感及抗压力能力强，能有效推动项目完成。
