岗位职责
- 主导全托管服务模式设计，将服务经验转化为可执行的应答策略，确保问题解决与执行一致；
- 设计Agent执行能力方案，抽象业务操作为可组合技能，明确权限与标准，并设计失败恢复与结果核验机制；
- 建立自进化机制，从失败案例与优秀经验中识别短板，形成发现问题、优化方案、评测验证的迭代循环；
- 制定数据评估体系，围绕问题解决率、满意度与成本设定指标基线，验证改进效果并指导决策；
- 协同业务、运营、算法及研发推进试点迭代，总结成熟方案并扩大覆盖，提升业务经营结果。
职位要求
- 具备客服智能化转型与AI Agent全托管服务产品化落地经验，熟悉AI Agent替代人工服务任务的设计与协调；
- 能够将业务查询与操作抽象为可执行的Agent技能，设计执行链路、失败恢复及人工接管机制；
- 能够从失败案例与人工接管中识别根因短板，推动形成可验证的产品改进方案；
- 具备全局业务视角，能统筹跨团队推进方案并果断决策，确保产品结果交付；
- 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
