岗位职责
- 提升客服系统智能化：运用LLM和工程技术，结合Agent/Claw/MCP server，对客服系统进行AI化升级，显著提升人效；
- 建设统一客服工作台：围绕标准客服、理赔、客关、舆情等业务，建设统一的融合客服工作台，实现一套工作台基座，配置出多个业务工作台视图，集成多个客户进线渠道，匹配服务策略产品，确保客户的问题能够快速有效被解决；
- 建设智能生产调度系统：熟悉通讯平台原理，搭建具备自动预测、智能排班、灵活调度能力的生产力管理系统，显著提高人工工时利用率。
- 跨部门协调资源推产品落地：与运营、技术等部门紧密合作，确保系统需求和专项高效落地，共同拿到业务结果。
职位要求
- 本科及以上学历，计算机、数学、物流工程等相关专业优先，具备优秀的数据分析和解决问题的能力；
- 7年以上相关工作经验，3年以上互联网企业或乙方客服系统产品落地经验，了解最新的客服系统技术和趋势；
- 丰富的产品经验，能同时推进多个产品方案设计和建设，拿到业务结果；
- 出色的沟通技巧，能有效地与内部团队和外部合作伙伴沟通。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
