岗位职责
- 根据地区经营计划，承接本区域各店关于服务、体验的经营指标；结合本区域实际情况，制定本区域门店经营规划和目标，并组织实施，推动达成目标;
- 负责有序指导完成门店各项客服相关培训工作，以及SOP制定与迭代；
- 通过巡店等方式，对门店运营进行检查、监督和指导，提升门店的运营质量和服务标准；坚持以用户为中心的设计原则，探索商业价值与用户体验的平衡点，结合业务发展需要，源头对用户体验链路进行交互设计、 过程推进、细节优化、拿到结果、数据跟踪和持续优化，追求用户极致体验；
- 通过数据指标进行客情分析，完成相关报告制作与问题发掘，推动各店与相关业务部门进行改善。
职位要求
- 大学本科以上学历；
- 10年以上零售行业经验 或5年以上区域客服管理经验,对服务、业务体验管理领域有清晰的认知,具备零售业态下客户体验体系化思考力与业务设计能力，有新零售电商体验运营经验优先；
- 能够根据各店现状能够完成门店部门 提升用户体验的制定与实施，对门店进行量化模块管理；
- 理念：任何情况下始终秉持客户第一的理念，敢于挑战任何影响到体验的问题，并积极推动改善。
