岗位职责
- 确保配送又快又稳，体验好、成本低 • 盯紧从接单到送达的每个环节，保证准时送达、不出乱子； • 听用户反馈，优化送货过程中的服务细节（比如沟通、异常处理）； • 用智能调度、路线规划、排班等方式提升效率，减少浪费； • 控制配送成本，让每单花的钱更合理，同时不牺牲服务质量； • 用数据看问题，定期复盘，快速改进。
- 大促期间提前准备好足够人手，灵活调配 • 根据往年数据和促销计划，提前算好高峰期需要多少配送员； • 不同门店情况不同（订单多/少、区域大/小），制定适合每家店的人力方案（全职+兼职+众包怎么配）； • 大促期间实时盯表现，缺人马上补，人多及时调； • 活动结束后总结效果，把好方法留下来，下次做得更好； • 和商品、营销、仓库等团队紧密配合，确保配送跟得上业务节奏。
- 帮问题门店找出原因，手把手带他们变好 • 定期检查门店在节假日、淡旺季等关键节点的风险； • 对表现差的门店，深入分析是排班不合理、人效低还是流程卡壳； • 给出具体改进方案，并跟进落地，还会提供培训、工具或复制优秀门店做法； • 把常见问题的解决方法总结成方法论，以后遇到类似情况能快速应对。
- 建强团队，培养人才 • 搭建清晰的区域配送团队架构和工作标准； • 规划从一线骑手到片区经理的成长路径，确保有人能接班； • 通过实战项目、轮岗、培训等方式帮员工成长，搭配明确的晋升和激励机制。
职位要求
基本条件 • 本科及以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理、工业工程、交通运输等相关专业优先； • 2年以上物流、配送、即时零售、生鲜电商或连锁门店运营管理经验，3年以上区域级配送运营管理或团队管理经验； • 熟悉前置仓、标准店、门店配送等业态的履约流程与运力组织模式，有大促运力统筹实战经验者优先。 专业能力 • 具备服务标准制定与优化能力，能够围绕用户体验设计并落地配送服务标准； • 精通配送运营管理，熟悉智能调度、路径优化、人效管理等核心运营手段； • 具备运力管理能力，能够进行需求预测、运力结构设计与弹性排班，保障大促及日常履约稳定； • 具备成本管控意识，能够通过数据分析和流程优化实现降本增效； • 具备门店诊断与帮扶能力，能够从专业维度定位运营问题并制定“一店一策”解决方案。
