岗位职责
- 搭建O2O/NB/前置仓等多业务场景服务模式，保障高效服务支持
- 制定服务标准与SOP，建立一站式问题解决机制，管控高危风险案件
- 负责服务团队管理，完善人才选用育留机制，对顾客满意度和解决率负责
- 统筹BPO外包运营，保障服务响应与质量，控制服务成本
- 协同建设AI智能客服能力，拓展应用场景，优化成本结构
- 运营各渠道VOC（客户声音打标），建立闭环机制，推动产品与服务优化
- 完善生态伙伴、X会员VIP、主动服务等能力，构建完整服务保障体系
职位要求
8年以上客服运营经验 3年以上大型团队管理 SOP/VOC/质量监控体系搭建、AI客服落地经验、BPO供应商管理 跨部门协同推动力 O2O/电商/零售背景优先
