岗位职责
- 负责对全球客户投诉的处理，及时与客户沟通，向客户解答产品使用过程中遇到的疑问；
- 负责快速响应客户问题需求，并进行跟踪与反馈，提高客户满意度；
- 收集、整理、核实日常客户服务记录，维护数据工作报表和报告，更新及完善产品知识库信息；
- 根据客户的需求及产品故障情况，提出对产品设计、工艺、功能、稳定性等方面的改进意见与建议；
- 负责制定售后服务流程与政策；部门日常管理工作；
- 完成上级交办的与本岗位相关的临时性的工作。
职位要求
- 本科学历，机械、电气、化学类相关专业；
- 有新能源行业或大型制造业技术支持工作经验；
- 具备项目管理工作经验，熟悉项目管理流程；
- 英语听说读写流利，能够直接服务海外客户 ；
- 具备良好的统计分析能力，良好的沟通能力和服务意识；
- 能适应不定期海外出差。
