岗位职责
- 搭建商家店仓/前置仓线上运营标准
- 负责闪购平台上商家的店仓、前置仓运营标准制定，包括收货、上架、拣货、打包、配送、盘点、退货、库存同步、异常订单处理等环节，帮助商家建立可复制的线上经营SOP。
- 分层运营与商家增长
- 根据商家规模、品类、履约能力、单量水平进行分层，制定差异化运营策略，提升商家线上GMV、订单履约率、库存准确率、复购率和用户体验。
- 店仓经营结果负责
- 帮助商家优化费率、履约成本、损耗率、人效、坪效、缺货率、客诉率等核心指标，对商家店仓经营效率和成本管控结果负责。
- 输出店仓/前置仓解决方案
- 基于对即时零售生意链路、用户消费习惯和平台规则的理解，诊断商家经营问题，输出店仓一体、前置仓、闪电仓等场景下的解决方案，并推动落地。
- 数据诊断与机会挖掘
- 通过销售、履约、库存、损耗、客诉、流量转化等数据分析，识别商家线上经营中的增长机会和风险点，形成可执行的业务分析报告和改进方案。
- 消费者体验运营
- 负责商家侧消费者体验问题挖掘，包括缺货、延迟履约、商品品质、售后处理、差评复盘等，建立体验问题分类分级标准、处置流程和责任人机制，推动问题闭环。
- 跨团队协同与项目推进
- 联动平台运营、商家、仓配、产品、风控、客服等团队，推动商家运营问题、系统问题和履约问题的解决，提升商家经营效率和平台服务质量。
职位要求
- 3年以上互联网、即时零售、O2O或新零售行业经验，有店仓一体、前置仓、闪电仓、生鲜商超、连锁零售、仓配运营经验者优先。
- 熟悉前置仓/店仓运营全链路，包括商品管理、进销存、库存准确、效期管理、损耗控制、拣货打包、配送履约、售后处理等。
- 具备商家顾问或解决方案能力，能够从商家经营视角输出诊断报告、优化方案并推动执行，而不只是执行日常运营。
- 数据分析能力强，熟练使用Excel等工具，能通过数据发现损耗、履约、缺货、成本、转化等问题，并形成清晰结论。
- 对用户体验敏感，熟悉即时零售用户下单、履约、售后体验链路，能通过体验问题反推业务优化。
- 具备项目管理能力，能拆解目标、制定计划、跟踪过程、推动跨团队落地，抗压能力和自驱力强。
- 沟通表达能力好，能够与商家、平台内部团队及仓配相关方高效协作，推动问题快速解决。 加分项 • 有盒马、叮咚、朴朴、小象超市商家侧运营经验。 • 有前置仓站长、店仓经理、履约运营、仓配运营、商家运营顾问、即时零售解决方案经验。 • 熟悉生鲜、商超便利、酒水饮料、母婴、宠物、数码家电等即时零售常见品类。 • 有从0到1搭建商家运营标准、培训体系或区域多仓管理经验。
