岗位职责
- 负责客服与审核业务质检体系建设，制定并优化质检标准、评分规则、判责口径和操作规范，确保质检标准清晰统一、可执行、可复用。
- 负责日常质量监控与抽检复核，覆盖客服服务质量、审核准确性、流程合规性及重点风险场景，保障质检结果准确、稳定、可追溯。
- 负责质量问题分析与改进闭环，定期输出质检分析结论，识别共性问题和潜在风险，推动流程优化、标准迭代、培训提升及问题整改。
- 负责一线质检团队管理，员工的排班、任务与效率管理，建立培训认证、绩效考核与留存汰换机制，对接供应商交付质量。
职位要求
- 5年以上客服/审核/风控方向质检或质量管理经验，电商、即时零售、物流履约行业背景优先；
- 具备较强的数据分析、问题归因和报告输出能力，熟练 Excel，会 SQL 者优先，能独立完成质检数据分析与归因；
- 具备一线团队或外包团队管理经验，保障团队稳定交付。
- 有较强的沟通推动力，能跨团队驱动问题闭环，对质量底线有坚持。
