岗位职责

做深客户价值：主动洞察客户对钉钉产品的使用状况，深入剖析客户业务场景与需求，精准挖掘并合理引导。结合AI技术与咨询思维，为客户量身定制具有竞争力的场景方案或实践，并全力推动钉钉AI产品和解决方案在客户侧落地实施。沉淀行业标杆场景方案，提炼普适性价值，复制推广至其他类似客户场景，助力行业数字化转型。
做好客户服务：精心维系客户关系，挖掘与AI深度结合的业务场景，及时发现并解决客户在使用过程中产生的问题与需求，联动多业务部门迅速响应。基于数据分析结果，形成切实可行的改进方案，推动钉钉产品功能持续迭代，显著提升客户体验。
驱动客户成功：为客户制定全面且专业的业务成功计划，涵盖业务深度分析、融合钉钉AI创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐。借助AI技术协助客户搭建高效的内部运营体系，深度挖掘合作商机，通过专业咨询与策略制定，有力推动钉钉产品的续购与增购，实现客户与企业的双赢。
助力生态发展：为生态伙伴提供CSM体系化辅导与全方位支持，凭借咨询经验与AI赋能，帮助服务商构建专业高效的CSM团队和AI支撑的作战体系、推进多元化的业务战役与活动，促进钉钉生态系统的协同发展。

职位要求

拥有3年以上大型客户咨询/业务交付与服务经验，或具备技术、产品、业务、项目管理等相关经验，或拥有大型客户BD、解决方案经验；具备咨询项目经验、熟悉AI在企业服务领域应用者优先。
具备独立负责大型客户的丰富经验，拥有出色的客户沟通能力，能够有效协同内部各部门与各级关键客户，基于咨询策略与AI分析，达成共同决策。
具备优秀的沟通&表达能力、强大的抗压能力和出色的团队协作精神，逻辑思维严谨，书面表达与输出能力强，能够高效运用AI工具辅助工作。
曾在大型互联网、咨询公司任职，拥有云计算、大数据、saas等背景经验，且在AI相关领域有实践经验者优先；具备跨行业、区域性服务经验，善于运用AI技术解决不同场景问题者优先。