岗位职责
- 制定SMB客户的销售转化策略：深入理解钉钉产品能力边界，基于客户分层（商业化潜力、组织规模等），设计差异化的售卖策略和小二执行SOP，通过清晰的电话服务、在线培训内容与商业化引导路径，明确各阶段目标（功能激活、试用转化、续费增购），并沉淀可复制的售卖打法。
- 搭建可规模化复制的运营体系：输出标准化SOP、话术库、培训材料、质检标准与转化漏斗模型，支撑约50人团队快速上手、一致执行、持续优化。
- 管理团队的日常运营与效能：承接团队目标，监控关键过程指标（通话时长、商机渗透、质检健康度等）；组织日常复盘、优秀案例萃取与能力培训；与外包供应商紧密协作，通过周会、数据看板、SLA考核确保执行对齐与问题闭环。
- 供应商管理与协同机制建设：负责与所辖外包公司对接，明确服务范围、质量标准、响应时效与奖惩机制；推动供应商建立内部管理流程；定期评估供应商表现，提出改进建议或资源调配方案。
- 反哺产品与商业化策略：沉淀客户反馈（功能痛点、价格敏感点、AI产品使用障碍、竞品对比），为产品迭代、定价策略与市场方案提供输入。
- 严守客户体验与合规底线：确保所有服务动作以客户价值为先，杜绝过度营销，确保客户对钉钉的信任、维护钉钉品牌。
职位要求
- 本科及以上学历，4年以上B端客户运营、客户成功、服务型销售、SMB商业化或呼叫中心运营管理经验，具备服务与商业的双重思维。
- 具备管理五十人左右规模外包/坐席团队的实际经验，并有与人力外包供应商直接对接、管理与协同的成功实践；了解如何通过SLA、KPI、质检机制、激励政策等工具有效管理供应商交付质量。
- 熟悉SaaS或企业服务产品的客户生命周期与商业化路径，了解中小企业数字化及AI需求；对AI办公类产品有深度理解，能够把AI产品能力转化为客户价值与可执行的售卖策略者优先。
- 具备扎实的数据分析能力，能熟练使用Excel/BI工具分析转化漏斗、服务效能与客户行为。
- 有钉钉、企业微信、飞书、用友、金蝶、Salesforce等企业服务产品经验，或有Ai产品运营/售卖经验者优先。
