岗位职责
- 体验诊断与策略制定：基于用户反馈数据（NPS、VOC、工单等），识别服务链路中的体验断点，输出分析报告并推动解决方案落地。
- 服务标准与质量管控：协同产品、业务、客服、法务等团队，制定服务SLA标准、分级响应机制和服务规范，并建立服务质检体系。
- 全链路优化：综合考虑消费者诉求，从售前-售中-售后全链路优化用户交易体验，保证消费者权益。
- 数据监控与预警：负责售后满意度等中台系统的日常运营，通过多维度指标交叉分析，动态监控与预警全国满意度情况。
职位要求
- 27届毕业生，本科及以上学历，专业不限，理工科、电子商务、产品设计、市场营销优先；
- 对电商用户体验、售后服务、用户决策链路有敏感度，擅长逻辑拆解、数据归因、问题定性，会sql、及其他数据分析软件；
- 具备结构化思维，能看懂业务指标、能区分数据波动与真实体验问题，有电商/互联网实习经验优先；
- 擅长从用户视角、业务视角双维度分析问题，能输出可落地的优化策略，不局限纯理论分析
