岗位职责
- 技术问题答疑：独立处理所负责领域的技术咨询，遵守SLA高标准交付，确保问题的高质量、高效率闭环管理，确保客户获得及时支持。
- 知识库建设：记录和分析咨询问题，建立知识库，推动信息共享。
- 自动化需求识别：识别自动化工具需求，通过AI工具提升自主处理率减少问题升级。
- 需求提炼与沟通：撰写文档提炼高价值需求、数据分析、洞察报告，与开发、测试、运营等部门有效沟通。
- 通过体系化手段，促进组织效率提升，帮助业务提升用户体验。
职位要求
- 2027届毕业生，本科及以上学历，计算机科学、信息技术、工程或相关专业优先。
- 熟悉技术故障排除和客户支持流程，具备较强的问题分析和数据分析能力，能够快速识别并解决技术问题，推动产研流程的优化。
- 强大的问题解决能力和高度的责任心，良好的沟通协作能力和项目管理能力，结果导向，自驱力强。
