岗位职责
- 充分理解和掌握客服外包业务逻辑和目标、用商画像以及需求痛点；
- 负责客服外包采购全流程管理，包括寻源、招标、合同、供应商管理、绩效考核、流程优化、交付履约异常处理等；
- 可通过资源管理、采购策略和供应商管理等手段，实现客服外包品类的供应商资源满足、成本控制、履约质量保障；
- 负责采购项目的运作和商务管理，包括价格管理、商务谈判、合同管理及执行过程中的问题和风险管理；
- 深度贴合业务、吃透业务战略，调研行业行情，输出采购、供应、成本配套策略，输出可行的创新优化方案，赋能业务增长；
- 深入业务、了解业务，根据业务变化及需要持续迭代和完善品类的采购流程和规则制度。
职位要求
- 本科及以上学历，5年及以上采购从业经历，有呼叫中心/客服外包相关业务的采购经验；
- 具备优秀的业务统筹梳理能力，可结合业务特点制定落地采购策略并在过程中提出改善建议，涵盖需求整合、采购渠道选型、供应商体系搭建、交付效率优化、采购成本管控；
- 精通采购端到端全流程，可负责日常采购执行，同时主导重大采购项目的策略编制、流程管控与交付管理；
- 拥有客服外包服务类采购成本管控实操经验，清楚服务成本组成与定价底层逻辑；
- 具备多项目管理经验，擅长跨部门横向协调与事项推进落地；拥有业务预判思维，商务谈判、市场行情分析预判能力突出；
- 性格沉稳乐观、抗压性强、适配业务变动，职业素养良好，拥有较强的团队协同能力。
