岗位职责
- 设计服务解决方案：针对不同服务渠道（在线、热线、离线表单）设计不同的服务策略，提升服务解决用户问题的能力；
- 对核心问题开展体验专项,完成深度洞察与优化建议,并推动优化策略落地；
- 对客服成本、CPO、订单舆情万比负责：基于用户进线数据、外围舆情等，诊断问题并提出系统性的解决方案；优化现有流程和产品等，带来核心指标的提升；
- 业务对接服务的收口：业务策略上前的问题评估对接及服务部署（进线影响、知识布达、智能部署、客服流程设计等）、业务方服务需求收口及支持。
职位要求
- 了解社区的运营模式及治理模式，有社区/审核服务体验工作经验
- 有数据分析洞察能力，SQL提取数据能力
- 能有效跨客服内外协调多方资源拿结果，目标导向积极推动问题落地
- 出色的服务流程设计能力,能构建端到端解决方案
