岗位职责
- 深度分析客服各个职能的实操链路（包括但不限于质检、预测、排班、调度、培训等），挖掘 AI 降本增效的机会，制定智能策略产品实现路径并推动落地。
- 搭建各个AI产品/项目的指标体系，建立以业务目标为导向的数据监控与评估机制，通过数据驱动的方式优化智能客服产品体系，实现客户满意度提升和降本增效的目的。
- 针对已上线的 AI能力，需要建立一套标准的运营及协作模式，保障 AI 能力的持续运营及产出。
- 需要定期开展行业与市场研究，沉淀体系化分析框架，能够持续提升AI服务体验与市场竞争力。
职位要求
- 了解电商业务以及电商客服的各个职能及运营模式，能够就某一场景提出完整有效的智能解决方案。
- 具备产品运营能力,有清晰的分析逻辑以及良好的业务洞察能力，能快速发现问题、拆解问题并定位到影响业务的关键点,通过数据化手段对产品优化策略进行判断和提供支持。
- 对“好的AI 体验”有独到的认识和见解，能够从用户体验的角度出发，评估和优化智能客服模型。
- 较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验，过往经验中有作为关键成员参与重大项目，有个人经验系统化的输出。
- 能够利用AI能力为组织提效赋能，具有一定的智能服务领域前瞻性，对智能客服整体比较深刻的了解。
