岗位职责
负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 设计并优化用户服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力；深入业务的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行
职位要求
有较强的服务意识，出色的沟通表达能力； 逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案； 具备发现&改善问题以及较强的业务推动能力，提出完整的优化方案，并推动方案执行达成效果； 熟练使用常用办公软件； 能够协同或整合内外部资源，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 本科及以上学历（优先），2年以上客服服务行业经验
