岗位职责
- 搭建售后服务质检体系，建设质量管理循环机制，推进质量策略实施方案落地
- 协调推进智能化质量运营，建设全渠道全链路质量管控方案，能够有效及时发现问题，预警风险
- 负责售后运营支持服务质检工作，熟悉相关服务质检标准，针对质检评分结果进行数据分析，发现服务过程中存在的人员执行、流程规则问题点，形成分析报告，推动问题点改善
- 周维度与负责部门开展质检沟通会，输出人员问题点并提出改善建议，确保运营支持达到服务品质的要求定期与主管校准质检评分标准，保证评分逻辑一致
- 追踪各类目线服务质量提升情况，提升运营支持人员服务水平
- 发现服务过程中的典型案例，完善质检监控评估系统
职位要求
- 本科及以上学历，5年以上同岗位工作经验，掌握售后逆向业务质检方式及标准
- 具备数据分析和问题推动能力，能够通过对质检数据的分析，发现人员及流程问题点并推动改善
- 具备较强的团队协作能力及影响力，较强的业务推动力和跨团队、跨职能的沟通协调能力，沟通能力强，善于协调资源达成项目目标
