岗位职责
- 主要负责承接金融业务相关的咨询、客诉处理，包括热线来电和外呼两种形式;
- 准确判断沟通结果,针对用户反馈的问题进行有效的处理，能准确识别用户客诉问题点，给出有效的解决方案；
- 对与用户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作;
- 保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法;
- 完成上级交办的其他事项
职位要求
- 大专及以上学历;
- 有客服经验优先;
- 服务意识强,能够承受一定程度的压力,在工作中懂得自我调节，适应业务的调整；
- 良好的逻辑思维能力和解决问题能力，良好的情绪控制能力，能及时预警投诉和灵活处理客诉；
- 普通话标准,具备良好语言表达能力,有很强的沟通能力,善于团队合作;
- 能适应轮班及节假日排班
