岗位职责
- 通过电话等服务方式解决客户进线反馈/咨询的问题，处理客户投诉；
- 挖掘客户真实需求，准确判断沟通结果，并针对客户反馈的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案，促进交付指标达成；
- 对与客户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作；
- 完成上级交办的其他事项。
职位要求
- 大专及以上学历，有客服工作经验丰富可放宽；
- 服务意识强，能够承受一定程度的压力，在工作中懂得自我调节；
- 能够快速学习并掌握业务知识；
- 普通话标准，具备良好语言表达能力，有很强的沟通能力，善于团队合作；
- 具备售后服务经验者优先。
