岗位职责
- 负责通过热线或在线方式远程受理客户问题，处理客户通过电话、网络渠道咨询的和大华相关的产品技术问题；
- 负责将疑难问题分流到技术二线进行跟进、直至关闭；
- 负责配合班组组长完成组内业务指标；
- 负责客户建议收集反馈；
- 负责收集客户常见问题，并制作FAQ和案例文档。
职位要求
- 本科（含）以上学历，安防或计算机网络类相关专业；
- 普通话标准，有耐心，沟通能力佳；
- CET-4及以上，有计算机相关证书优先；海外岗位英语口语流畅优先；
- 具有较强的分析判断能力、学习能力和抗压能力；
- 具备大华DHSA/DHSP认证证书优先考虑。
