岗位职责
- 基础问题响应与记录： 接听制造产线用户来电与邮件，对MES、设备联机、报表看板等系统问题进行初步判别与登记，在资深工程师指导下完成工单系统录入与基础归类，确保问题不漏单；
- 标准作业执行： 依据既定的SOP完成日常系统检查与常规告警确认，按要求执行基础恢复步骤，将执行结果及时记录回写；
- 值班运行保障： 遵守7×24小时轮值制度，按计划完成日班、夜班值班工作，假期依值守沟通机制及时响应呼叫，保障生产系统问题全天候有人受理；
- 事件转交协助： 对超出处理范围的复杂问题，按要求整理事件信息并提交至值班工程师或二线团队，跟踪处理进度并反馈至用户；
- 值班记录归档： 协助维护值班日志与事件处理台账，整理当班问题清单和执行事项，保障交接班信息传达准确完整；
- 知识学习与基础整理： 学习高频问题的处置流程，协助归类常见问题的处理记录，为运维知识库补充准确的第一手资料。
职位要求
- 教育背景与专业知识：大专及以上学历，计算机科学与工程/软件技术/电子信息工程/自动化等相关技术专业；
- 专业技能与资格：具备Windows/Linux基础查询配置能力，能可在指导下使用基础SQL查询语句完成简单数据验证；能根据预置操作手册完成基础排查步骤并清晰记录过程；
- 行业与专业经验：具备1-6年左右IT运维或多行业服务性质相关经验，有接触过制造业或半导体行业系统的基础认知者优先；
- 项目/任务成果：参加过至少1次系统故障排查过程，并辅助完成了对应操作记录文档的归档；
- 其他要求：能适应轮班工作安排，主动负责，细心勤恳，愿意从基础做起，有较强的学习意愿和服务意识。
