岗位职责
- 战略规划制定：制定接待业务3至5年的战略规划，匹配公司业务发展节奏与市场拓展需求；
- 组织架构优化：优化升级接待业务组织架构，明确岗位职责、能力模型与职业发展通道；
- 接待标准体系建设：根据分级分类的接待标准体系（政务级/高管级/商务级/标准级），形成可复制的服务范式；
- 重大接待项目统筹：统筹集团级重大接待项目，担任项目总指挥，主导接待方案策划，包括需求洞察、体验设计、资源整合、风险预判、落地执行及复盘优化；
- 客户档案与个性化服务：建立客户画像与接待档案库，实现个性化、定制化服务交付；处理突发危机与VIP投诉，确保零失误、高满意度的服务交付；
- 团队管理与人才培养：主导接待专员团队的选育用留，建立人才梯队，提升团队整体能力。
职位要求
- 教育背景与专业知识：本科及以上学历，酒店管理、行政管理、公共关系等相关专业优先；
- 行业与专业经验：10年以上相关工作经验，其中至少5年以上团队管理经验；熟悉高端接待体系的建设与运营，有丰富的大型接待项目管理经验；
- 项目/任务成果：有主导50人以上接待团队管理的经验，能够有效带领团队完成重大接待任务；
- 其他要求：具有较强客户洞察力和服务意识，能理解并满足客户需求；具有出色沟通协调能力和问题解决能力，能在高压环境下保持冷静，妥善处理各种突发事件；了解行业相关政策与法规，了解高端接待市场的最新发展趋势。
