岗位职责
- 专属服务支持与问题闭环：负责VIP人员日常办公场景下的IT问题响应与解决，涵盖办公终端故障排查、会议室设备调试与使用支持、办公系统与应用操作问题指导，确保问题快速闭环并保障VIP用户办公顺畅；
- 主动服务与风险前置：转变传统被动响应模式，主动梳理VIP用户的IT使用习惯、常见问题与潜在需求，定期巡检设备状态、推送办公应用优化技巧并提前排查潜在风险，为VIP用户提供前置性、定制化的IT服务；
- 服务体系优化与标准化：结合ITIL服务管理体系要求，梳理VIP服务标准流程，完善服务台账与响应机制，配合优化ITSM系统中VIP服务相关的派单、跟进与闭环流程，提升VIP服务的标准化与效率；
- 满意度管理与复盘迭代：定期跟进VIP用户的服务反馈，针对服务痛点迭代优化服务方案，定期输出VIP服务复盘报告，持续提升服务满意度并增强VIP用户对IT服务价值的感知；
- 跨部门协同与复杂诉求处理：对接IT各技术条线、行政等相关部门，协同处理VIP用户的复杂IT诉求，跟进问题解决进度，确保诉求高效闭环。
职位要求
- 教育背景与专业知识：全日制本科及以上学历，5年以上IT桌面支持或VIP专属服务相关工作经验，有大型企业或半导体行业IT服务经验者优先；
- 专业技能与资格：能独立排查主流办公终端常见故障，熟悉会议系统、办公OA、邮箱等常用办公应用的操作与问题解决；
- 行业与专业经验：熟悉ITIL服务管理体系，能按照标准化服务流程开展工作，有服务模式优化或主动服务场景落地经验者优先；
- 项目或任务成果：主导过至少1次VIP服务模式优化项目，实现从被动响应向主动服务的转变并取得可量化成效；
- 其他要求：具有极强的VIP服务意识，工作耐心细致且责任心强，有良好情绪管理能力与沟通表达能力，能快速理解用户需求并提供适配解决方案，能适应灵活响应机制应对VIP突发服务需求。
