岗位职责
- 一线事件响应： 接听产线用户来电与邮件，对AMHS、设备联机等制造系统问题进行诊断与分类，创建工单并登记事件信息，完整记录处置过程，确保现场问题不遗漏；
- 标准处置执行： 依据标准作业程序处理常规系统告警与异常，执行系统快速恢复动作，准确回写处置结果至工单系统，保证事件记录完整闭环；
- 值班运行保障： 遵守7×24小时轮值制度，按计划完成日班、夜班值班工作，假期依值守沟通机制及时响应呼叫，保障生产系统问题全天候有人受理；
- 知识积累记录： 整理高频问题的处理过程与解决步骤，留存至运维知识库草案，定期梳理自身处置案例，为SOP优化提供输入。
职位要求
- 教育背景与专业知识：本科及以上学历，计算机科学与技术/软件工程/网络工程/自动化等相关专业；
- 专业技能与资格：具备Windows/Linux环境基础操作能力，能识别并处理一般性系统故障告警，能编写工作记录与处理报告；
- 行业与专业经验：具备1-6年左右系统运维或软件部署维护相关经验，了解ITIL运维流程与事件管理方法者优先；
- 项目/任务成果：参与过至少1个业务系统的日常运维或上线保障工作，积累完整的故障处理记录；
- 其他要求：能适应倒班工作节奏，具有责任意识与时间观念，在压力下能按规定流程操作，能清晰、准确地记录事件信息。
