岗位职责
- 服务专线响应与问题初判：接听IT服务专线，清晰记录报案资料与说明，主导MES功能及系统运作流程的温度，快速判断问题类型并分配处理路径；
- 系统关键指标监控：执行系统关键指标（Key Index）监控，发现异常时立即通知相关人员处理，确保第一时间响应潜在的系统风险；
- 异常监控与闭环处理：执行HELPDESK及Alarm Manager异常监控与处理，具备MES相关系统知识与SOP对应处理能力，能独立完成核心系统操作并管控异常直至闭环；
- 问题汇总与趋势分析：汇总系统问题并追踪闭环，掌握MES功能与产线运维知识，识别MES高异常发生频率资料，输出问题汇总报告供持续改进。
职位要求
- 教育背景与专业知识：本科及以上学历，理工科或计算机相关专业，英语四级水平；
- 专业技能与资格：对MES系统有一定了解，能使用IT工具完成值班期间的系统操作与异常判断；
- 行业与专业经验：具备产线运维知识，能独立处理值班期间的常见系统异常；
- 项目/任务成果：能基于监控数据识别系统异常趋势，并输出问题汇总报告；
- 其他要求：该岗位需要轮班（4班2轮），具有稳定的情绪和抗压能力，能在长时间值班中保持主动沟通与问题闭环。
