岗位职责
- 终端与账户运维：主导PC终端软硬件全生命周期运维，负责故障诊断及修复、系统部署与配置，执行员工入离职账户的全流程管理，保障终端与账户体系稳定可靠；
- 服务流程优化：基于ITIL理念持续优化IT服务响应流程，量化并提升处理时效，主动识别服务瓶颈并推动闭环，支撑核心业务平稳运转；
- 会议与基础应用支持：主导会议室音视频系统日常巡检与故障处置，提供文件传输、邮箱及办公软件等技术支撑，快速定位并解决办公环境各类问题，维护办公效率；
- 资产与外包管理：主导IT资产全生命周期管理，完善台账与盘点机制，确保账实一致，同时制定外包团队工作目标与服务标准，组织培训、排班及人员绩效，协同提升外包团队执行质量；
- 工具与数据化运营：结合ITSM工具在桌面服务场景中的实际应用，分析运维数据与工单质量，识别流程堵点，推动工具功能优化与工单流转效率提升，促成流程数字化闭环。
职位要求
- 教育背景与专业知识：本科及以上学历，计算机相关专业，熟悉Windows系统架构，了解活动目录、802.1X协议及准入认证机制；
- 专业技能与资格：具备5年及以上企业级IT桌面支持能力，能独立完成ITSM工具配置、运维数据提取与治理分析，能快速处理打印机、MDM、准入Agent及防病毒软件使用故障，熟悉会议室音视频系统架构并能够排除故障；
- 行业与专业经验：有5000人以上规模企业或半导体行业IT服务经验，具备外包团队管理经验，能够制定服务标准与考核细则，可独立编写服务流程与运维手册；
- 项目/任务成果：独立推动过IT服务分派或流程类优化项目，具备跨部门协调能力，完成过资产全周期或AD域入转调离的系统化流程梳理与落地；
- 其他要求：具有主动服务意识与数据驱动决策习惯，能快速响应业务需求，能协调多团队并推动事务闭环，能接受加班及多任务处理，能配合核心业务现场保障。
