岗位职责
- 根据业务知识和服务流程规范，设计智能机器人产品的知识库和流程结构，以及友好的答案话术表达；
- 负责IM智能客服，能独立负责某场景线路，对于场景的能力提升提供相应的支持和解决方案；
- 识别智能机器人产品线上运营问题，挖掘可提升智能商服解决能力的产品功能，设计产品功能实现的流程方案，计算需求价值，出具需求文档；
- 持续挖掘线上可以提升用户交互体验的产品需求，持续推动方案落地并追踪数据效果；
- 监控线上各项数据指标的变化，根据数据波动情况，分析异常数据的根因，并找到可优化解决办法，提升智能解决率和满意度。
职位要求
- 3年以上智能客服产品运营经验，熟悉AI在各行各业客服领域的应用和运营；
- 熟悉C2O、C2B的业务性质，有较强的业务分析能力，对用户的行为特征和需求有敏锐的感知，能够对用户需求进行深入分析，识别关键需求，并推动需求的逻辑；
- 具有优秀的文字表达能力，能够高效完成分析复盘总结，有出色的文字组织能力；
- 有较强的逻辑思维能力和优秀的表达能力，逻辑清晰，言简意赅、重点突出；
- 有较强的责任心和自我驱动力；
- 能快速融入团队，和工作伙伴友好沟通协作。
