岗位职责
负责客服平台产品的规划和建设，主导AI在客服工作流的深度赋能，建设人机协同的下一代智能客服工作台。深入理解客服行业，基于对服务、业务的理解设计通用的产品解决方案，为客服服务效率、质量及用户体验负责。
职位要求
- 5 年及以上互联网产品经验，其中 2 年以上智能客服、在线客服或呼叫中心相关产品经验，有大型业务线（如机票、出行、电商）服务产品背景者优先。
- 优秀的数据分析能力，能独立搭建数据监控与评估框架，用数据驱动决策；具备体系化的问题排查与复盘能力，善于从复杂现象中提炼可复用的方法论。
- 具备较强的业务洞察力与行业理解，对机票业务场景及用户服务链路有深入认知；能结合业务特性输出差异化产品策略。
- 主动驱动、强结果导向，能独立构建并主导"发现问题→分析归因→方案输出→推动落地→效果复盘"的完整闭环。
- 逻辑清晰，具备优秀的跨团队沟通与协作能力；能在多项目并行环境下保持高效推进节奏，做到有节奏、有质量。
- 具备一定的团队管理与人才培养意识，能有效带领产品方向上的项目成员共同成长。
- 研究生以上学历；有语音/IVR、大模型/LLM 应用、商业化或托管（BPO/外包）产品经验者优先。
