岗位职责
- 智能客服建设：参与自助问答机器人搭建与知识库完善，监控应答效果，分析 badcase 并推动迭代，探索 AI 工具在客服场景的应用；
- 运营项目推进：参与欠款率降低 / NPS 提升等运营项目，监控核心指标变化，输出复盘报告，联动多团队推动策略落地；
- 数据运营自动化：基于 SQL 完成数据提取、清洗与报表搭建，推动常规报表与监控看板自动化，通过数据分析支持运营决策。
职位要求
- 专业不限，大三或大四在校生，一周至少工作三天；
- 具备高度的责任心，较强的问题分析和解决的能力；
- 具有良好的沟通和学习能力，具有团队精神和服务意识。
