岗位职责
Responsibilities 独立进行国际业务服务团队相关数据监控，进行数据分析，包含系统功能指标和影响服务运营的指标，并能基于识别的指标异常形成优化方案。 熟练掌握负责业务板块的整体业务知识，并能独立制定/优化流程，通过数据分析和服务流程执行监控，主动挖掘改进点并优化或迭代现有的服务流程或规则，确保该项流程的有序、闭环运行。 主动VOC或者以其他方式贴合服务一线实操场景，了解真实用户视角、总结问题，并主导制定优化方案。 负责处理新产品/功能发布前的服务流程衔接，独立对接负责业务版块的全链路功能需求（调研、提需、测试验收），并独立制作系统功能说明文档和制定/发布相关操作流程。 独立承接项目并推动解决跨部门项目卡点，以项目管理机制推进整体进度。 具备所负责业务的诊断能力，识别现有服务场景的卡点，协同AI团队设计有效的服务解决方案，在保证服务质量的同时提升对客问题的解决效率。 Qualifications 本科及以上学历。 英语听、说、读、写熟练，英语可作为日常工作语言。 熟练掌握Office、X-mind/Visio等其他基础流程工具。 数据敏感度高，熟练使用Excel、SQL、Python等数据分析工具。 具有较强的逻辑思维能力、提炼总结能力，针对复杂问题能快速拆解并制定有效的解决方案。 具有PMP认证或6 Sigma认证优先。 有OTA行业或服务域流程管理工作经验者优先。
职位要求
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