岗位职责
- 负责包括监管投诉在内的各类高优投诉案件处理，推进消保合规层面的案件解决，并出具相应的监管回复说明
- 分析高优客诉风险，推进解决方案或优化措施。洞察投诉根因，从数据、场景出发，减少客诉发生，推动产品服务流程优化
- 负责处理征信相关的客户投诉，包括但不限于征信异议、征信投诉。协调公司内部法务、产品、运营、客服等多部门，推动问题解决
- 开展消保审查，对金融营销宣传素材出具消保评估建议，沉淀并更新维护消保营销审核知识库
- 承担其他消保合规方向的支持工作
职位要求
- 本科及以上学历，具备3年及以上金融领域客诉、征信异议或投诉的处置、管理经验，具有互联网金融从业经验的优先
- 熟悉线上互联网信贷全流程及常见客诉场景，有客诉相关流程优化或系统化功能落地经验优先
- 具备良好的语言表达及公文写作能力，能够独立起草各类文字材料
- 熟悉金融监管环境，具备监管对接经验者优先
