岗位职责

用户洞察与标签维护： • 协助建立并维护黑钻会员用户标签体系，参与用户行为数据分析，支持“一人一策”服务策略的制定与优化； • 协助完成用户需求调研，定期整理用户反馈，为团队提供基础的用户洞察支持。
问题响应与协同处理： • 作为用户服务触点，协助跟进并反馈用户需求与问题，协调内部资源（如产品、权益等团队）推动问题解决； • 参与问题归类与分析，协助优化服务流程，提升服务效率。
主动服务与客情维系： • 在指导下执行用户全旅程的主动服务计划（如出行提醒、关怀回访等），协助维护用户关系，提升用户粘性； • 通过沟通建立信任，关注用户体验细节，及时反馈用户情感需求。
产品与权益推广支持： • 结合用户画像，协助推荐匹配的旅行产品、权益及活动，支持用户体验提升与业务目标达成； • 参与“黑钻合伙人”权益推广项目，协助落地个性化服务体验。
数据支持与成长沉淀： • 协助完成服务指标（如满意度、NPS等）的数据整理与分析，参与撰写服务优化建议报告； • 通过实践积累行业认知，主动学习客户运营方法论，推动个人能力成长。

职位要求

基础背景： • 本科及以上学历，酒店管理，旅游管理、市场营销、电子商务等相关专业优先； • 有互联网/酒旅/奢侈品行业实习经验者优先，接受无经验但具备快速学习能力的优秀应届生。
核心能力： • 服务意识：具备主动服务意识和用户思维，关注细节，能换位思考解决用户问题； • 沟通协作：良好的沟通表达能力，能跨部门协作推进问题解决； • 成长潜力：学习能力强，愿意通过实践快速掌握用户分析、服务运营等技能； • 抗压能力：能适应多线程工作节奏，在压力下保持责任心与积极性。
加分项： • 熟悉CRM系统或用户画像分析工具； • 热爱旅游行业，有海外留学/旅行经历或语言能力（英语/小语种）； • 对数据敏感，能使用Excel等基础数据分析工具。培养机制： • 提供系统的业务培训与导师带教，制定个性化成长计划； • 参与核心业务项目，通过轮岗实践快速积累行业经验； • 表现优异者可晋升为高级服务运营或团队管理者。我们期待这样的你： • 对高端客户服务充满热情，愿意在服务行业中深耕成长； • 有责任心与好奇心，善于从用户反馈中发现机会点； • 具备团队意识，能与同事协作推动业务优化。