岗位职责
- 负责客服平台产品的规划和建设，主导AI在客服工作流的深度赋能，建设人机协同的下一代智能客服工作台。
- 深入理解客服行业，基于对服务、业务的理解设计通用的产品解决方案，为客服服务效率、质量及用户体验负责。
职位要求
- 3年以上后台产品经验，有智能客服产品、客服平台产品经验优先；
- 出色的项目管理技能，能够制定并执行项目计划，确保按时交付。卓越的沟通和协调能力，能够促进跨团队合作，解决问题并推动项目进展；
- 良好的数据意识，能够利用数据分析来指导决策，并持续改进平台性能；
- 具备强烈的自我驱动和持续学习的意愿及高效的学习能力，主动跟踪和学习行业趋势及业务变化。对Ai技术前沿有敏锐的洞察力，熟悉AIGC、NLP、大模型等相关技术，逻辑思维严谨，对用户体验敏感；
- 本科或以上学历，计算机科学、信息技术或相关领域背景优先。英语流利，可作为工作语言；
- 有强烈的责任心、自驱力和执行力。
