岗位职责
- 负责呼叫中心业务的日常分析与专项分析，围绕服务效率、服务质量、服务体验等服务指标展开，输出数据结论与改进建议
- 搭建并维护呼叫中心服务指标体系与监控看板，完成指标口径定义、数据校验与日常监控，保障数据准确性与一致性
- 开展问题根因分析，通过指标拆解与归因定位服务链路中的关键瓶颈，为流程优化与资源配置提供数据依据
- 将 AI 工具与大模型能力应用于数据分析与业务场景，负责需求洞察、智能报告、数据问答等场景的 AI 方案设计、效果验证与持续迭代
- 与现场管理、质检、培训、排班等业务团队协同，基于数据推动专项治理与改进项目落地，并跟踪改进效果
- 沉淀 AI 应用实践方法论，推动 AI 工具在团队内的普及与规模化使用，输出可复用的分析模板与提示词资产
- 关注行业与竞品在数据分析与 AI 应用上的实践，持续探索可引入呼叫中心场景的分析方法与工具
职位要求
学历背景：本科及以上学历，统计学、数学、计算机、数据科学、信息管理等相关专业优先 工作经验：3 年以上数据分析相关工作经验；有呼叫中心、进线服务或客服运营相关数据经验者优先 专业技能：数据能力扎实，熟练使用相关工具和软件。 AI 实践：具备 AI 工具与大模型的业务应用实践经验，能将 AI 能力落地到实际分析或运营场景并评估效果；对提示词工程、AI 辅助分析流程有实际产出者优先 核心能力：结构化思考与业务洞察力强，能把数据结论转化为可执行的业务建议；沟通协调能力强，能推动跨部门改进落地 语言与特质：英语读写流利者优先；细致严谨、结果导向，能适应快节奏工作环境
