岗位职责
- 搭建司导全生命周期成长体系，统筹新人培育、等级评定、晋升通道及激励机制，持续提升司导专业能力与优质司导留存。
- 制定司导违规惩罚规则与分级判罚标准，优化申诉流程与处理机制，确保判罚公正规范、执行高效透明。
- 构建司导荣誉体系与专属权益，强化核心司导身份认同与荣誉感，激发服务积极性，提升金牌司导留存与活跃度。
- 监控司导各项核心数据，定期输出数据分析，挖掘优化空间并迭代运营策略。
- 定期开展用户需求调研与商家/司导访谈，梳理行中服务痛点与诉求，输出相关优化指导方案，提升整体服务体验。
职位要求
- 经验背景：本科及以上学历，拥有 3 年及以上服务人员运营管理经验；具备国际化/跨文化协作背景者优先。
- 专业能力：具备出色的数据分析与解读能力，能够独立完成复杂任务的拆解、目标拆分，并精准把控项目全流程进度，确保高效落地。
- 综合素养：拥有优秀的跨部门沟通协调与资源整合能力，具备极强的自驱力、主人翁意识及逻辑思辨能力，能主动推动问题解决与目标达成。
- 核心特质：善于以用户为中心挖掘需求、发现潜在问题，数据敏感度高；同时具备严谨的细节把控能力与优秀的抗压性，能适应快节奏工作环境。
