岗位职责
】 服务过程质检：通过监听录音、审阅会话（电话、邮件或在线聊天）及系统操作记录，评估客服人员的服务规范、专业度与问题解决能力； 抽检与评分：按既定规则执行日常抽检与专项质检，完成评分记录，确保抽样覆盖率与评分一致性； 反馈与辅导：向一线客服、团队主管及管理层输出结构化反馈，指出沟通、流程、系统层面的具体问题并给出改进建议； 归因与改善推动：对典型服务问题复盘归因，区分人员执行、流程规则、管理或产品规则问题；牵头或参与改善项目并跟踪至闭环； 质量数据分析：按日、周、月统计质量数据并输出分析报告，为绩效考核与培训计划提供依据；归类整理正反面案例形成培训素材。 【
职位要求
】 本科及以上学历，专业不限； 英语听说读写流利，中文流利；掌握俄语者优先； 1年以上客服质检、服务质量管理或呼叫中心相关经验； 沟通表达能力强，能进行一对一辅导与公开反馈； 熟练使用 Excel 处理数据。 【加分项】 质检体系从 0 搭建经验； 质检评分卡设计经验； BI 工具（Tableau 或 Power BI）；
