岗位职责
职位简介： 本职位聚焦国内外高端酒店的售前服务，是连接高净值客群与高端住宿体验的核心桥梁。你将深度对接高净值用户的咨询需求，通过专业的需求匹配、定制化方案推荐及全流程专属服务，助力用户实现“高端酒店预定”需求，推动项目售前转化与客户满意度提升，最终达成高端酒店预定量及GMV增长目标。 你将全程参与高奢项目的核心运营，依托标准化服务流程（SOP）与智能化系统工具，为用户提供从咨询响应、方案定制、订单跟进到离店关怀的全周期服务，同时精准捕捉用户需求痛点，为项目服务优化与产品迭代提供一线洞察。 核心工作职责： - 售前咨询承接：响应高净值用户咨询，通过前置需求采集快速锁定用户核心诉求； - 定制方案推荐：基于用户画像与需求，精准匹配2-3套高端酒店定制方案，用场景化表达传递方案价值； - 订单全流程跟进：负责直营及代客下单场景的订单生成、支付引导、酒店确认等环节，确保订单信息准确无误；入住前主动收集用户特殊需求（如过敏史、儿童餐偏好）并同步酒店； - 数据同步与优化：每日记录咨询、转化、服务等核心数据，定期反馈用户需求痛点与服务优化建议，助力SOP迭代与项目目标达成。
职位要求
- 学历背景：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先； - 经验要求：1-3年高端服务相关经验（高奢酒店/高端旅游代理/奢侈品行业客服优先），熟悉境外旅游或高奢酒店产品者加分； - 核心能力：具备极强的客户服务意识与同理心，能精准把握高净值用户需求；沟通表达流畅且有感染力，擅长场景化价值传递；逻辑清晰，能快速应对用户异议； - 语言技能：普通话标准，英语听说读写流利（能应对境外酒店英文沟通场景），掌握日语/韩语者加分； - 其他要求：熟练使用办公软件及客服系统，抗压能力强，能适应翻班工作；认同高奢服务理念，注重细节与品质。
