岗位职责
分析业务场景与客户需求，设计客服解决方案。结合 LLM（大语言模型）技术特性，通过意图设计、场景解决能力设计、拟人化沟通等方法提升体验。 搭建运营评估体系。通过监控用户视角的客感满意度/解决率等指标下钻挖掘用户体验痛点，定位问题根因，制定解决方案。 联动算法、产品团队，通过提示工程迭代、上下文记忆策略、模型微调等手段持续优化对话效果，推动大模型在客服场景的功能升级（如多语言支持、多模态交互）。 主动学习外部优秀案例，通过借鉴行业最佳实践（通过业务交流、对接合作厂商等手段），制定计划推动服务体验迭代升级。
职位要求
核心经验：具备至少1年以上解决方案经验，须有成功的 LLM Agent 或复杂任务型对话方案落地案例（提供具体场景，如改签、退款审批等） 具备扎实的 LLM 技术认知，理解大模型原理、应用趋势与优化方法，能将 复杂业务需求 转化为模型可理解、技术可执行的落地方案。 目标驱动， 熟练运用数据分析 定位问题、挖掘机会点；持续追踪 LLM 技术迭代，以数据与体验双维度驱动方案优化。擅长 SQL优先。 熟悉API 集成逻辑优先，理解后端业务系统（订单、支付、物流）的基本交互原理，能与研发高效协同以保障解决方案有效落地 全球化经验或英文口语流利优先，熟悉不同区域用户习惯与合规要求（GDPR/CCPA 等），保障内容安全优先。
